noviembre 13, 2019

Telefónica mejora

(Este relato se refiere al escenario peruano y a la ciudad de Lima, su capital, y alrededores en un radio de 40 km. Nota.- soy normalmente un crítico inmisericorde de los errores de la operadora española en Perú, pero no puedo ser injusto si observo mejoras y no las  menciono abiertamente. Al César lo que es del César. ¿No?)

Luego de la debacle de Tuenti me vi forzado a tomar contacto frecuente con su casa matriz, Telefónica/Movistar. Pensé que la buena tarifa y razón costo/beneficio empeoraría al ser transferido obligatoriamente de Tuenti a Movistar (Telefónica), pero en atención a la objetividad veo que la operadora española ha mejorado mucho sus niveles de atención, y no sólo en tarifas. Narraré indistintamente tanto lo bueno como lo malo de la migración.
  • Yo tenía más de 75 Gigas guardados debido a la política de guardado de recursos no usados de Tuenti. Me puse muy triste cuando el 104 me confirmó que todo eso se perdería al pasarme obligadamente a Telefónica Movistar. Para compensar, me dieron 1 mes de tráfico ilimitado en datos, llamadas y mensajes de texto TDN. Y funcionó todo muy bien, y no pagué ese mes. Un buen gesto hacia el cliente.
  • Vivo muy lejos de la parte céntrica de Lima, casi al borde de la ciudad. Aquí la señal de Claro es casi inexistente en interiores, la de Entel es difícil y la hegemonía la tienen Bitel y Movistar. Pero la calidad de la señal es muy superior en esta última.
  • La velocidad de datos 4G es perfectamente satisfactoria para mí, y se puede considerar que soy un power-user de datos. En mi escenario, Movistar es muy superior a Bitel. (Entel también es bueno, pero muy caro).
  • Fui a la oficina de Movistar en Minka, Callao, y respetaron mis canas y la ley al entrar a la cola preferencial. En el punto de atención, y aunque estuve de pie por varios minutos (mi compañera ocupó el único asiento como es natural), una señorita del personal presente me trajo desde lejos una silla. Excelente gesto que denota atención a lo que ocurre en el local.
  • El trámite que fuimos a hacer con mi señora fue un cambio de titularidad. Complejo al revés de la operadora Bitel que es muy sencillo. Telefónica mueve muchos papeles y gasta mucho tiempo de computadora. Me agotó la espera y tuve que reclamar in-situ. Punto en contra.
  • El local, sin embargo, brinda una buena experiencia. Basado en el concepto de open-plant se siente ventilado y permite enfocar la vista descansadamente. El cielo raso tiene buen diseño con elementos discontínuos y difusos que ayuda a enfocar la atención a la zona de interés y no al techo, pero tampoco fatiga si uno suele levantar la mirada para alejarse del público (algunos humanos somos así).
  • Personalmente, soy muy sensible a la ventilación y a evitar el sentido de claustrofobia, y el nuevo diseño del local es para mí muy bueno.
  • LLegó el día en que finalizó la bienvenida de Telefónica y tuve que recargar mi PREPLAN, que fue el plan prepago automático que me asignó la operadora. Me preparaba para sufrir el vía crucis del pago electrónico, pero fue todo lo contrario. Me enteré a las 10 de la noche del fin de mi ciclo, y era tarde para ir a algún supermercado o kiosko para recargar, pero no hubo problema. Movistar tiene una página para pagar con una tarjeta de débito y el proceso está bastante bien diseñado y se completó en un par de minutos. Excelente!
  • Me interesan los gigas (aunque sean pocos) y las llamadas y mensajes de texto ilimitados, y el PREPLAN me da todo eso por 1 sol al día. 
  • Me regalaron 2 Gigas por el PRIMER pago online. Nada mal.
  • Creo que no es mala tarifa de 1 sol al día siendo que además tengo acceso a televisión en vivo y a muchos enlatados, algunos culturales de mi preferencia. Y también, la facilidad de pagar desde la misma aplicación. 
  • Todo perfecto hasta el momento.
Conclusión: me siento muy cómodo con el PREPLAN de Movistar. Lo recomiendo. Tal vez no extrañe a Tuenti.

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