sábado, 29 de diciembre de 2018

Medición en redes sociales

Subir un contenido a una red social, o a varias, sólo es un pequeño paso si Ud. lo que quiere es difundirlo. Subir es colocar el contenido en la vitrina. Que alguien lo vea involucra más labor. Y que alguien lo entienda y reaccione según lo que se quiere, todavía más.

Este artículo pretende describir las tareas para brindar al lector, futuro contratante de esas tareas, la visión necesaria para evitar ser defraudado por deficientes community managers que existen en nuestro medio.

Mis observaciones y conclusiones, por su parte, están basadas en la experiencia y estudio de la red social por excelencia hoy en día: Facebook.

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LA PÁGINA
No es lo mismo usar una página personal de Facebook que una página de negocios. La diferencia reside en un concepto fundamental para la difusión de contenidos: MEDICIÓN.

Ud. puede distinguir la labor de un community manager viendo qué tipo de página está usando.

Vea este link para mayor explicación por la misma red social:
https://web.facebook.com/business/insights
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LOS INFORMES
Una consecuencia directa del tipo de página que se utilice para difundir un contenido son los informes. Estos describen las acciones, visitas, alcance y otros indicadores del impacto del contenido sobre la audiencia.

Una página personal no produce tanta información estadística. Una página de negocios sí.
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LA AUDIENCIA
Una página de negocios tiene herramientas para definir el público objetivo. Entran en juego variables como la edad, las preferencias y la ubicación geográfica. Son recursos valiosos para segmentar el público y apuntar a targets realmente importantes para el negocio o fin ulterior de la página.
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LA INVERSIÓN
Las publicaciones  pueden potenciar su alcance orgánico con alcance pagado, es decir, mostrando el post en los muros de blancos seleccionados en el estudio de audiencia. A este tipo de inversión Facebook le llama "promocionar la publicación".

El gasto en promoción produce informes que deben usarse para afinar la inversión en un proceso de refinamiento sucesivo.
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EL ESTILO
Esto se refiere al arte y técnica empleados en el diseño y realización del post. En las redes sociales el espectador NO TIENE tiempo para contenidos extensos y de atractivo no presente en los primeros momentos de su lectura o visualización. El estilo recomendable, por lo tanto, es el de "one liner". Impacto desde que los ojos se posan sobre el primer elemento del contenido.
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DIALOGO Y DEBATE
La red social es un espacio donde el espectador juega un papel activo. Es muy diferente a la televisión o la radio donde el espectador es generalmente un elemento pasivo. En la red social se debe tener en cuenta sus reacciones, tanto para efectos estadísticos como para afinar progresivamente los contenidos y mejorar su impacto.

Es por esto que no es conveniente usar una página personal sino una de negocios cuya estructura está concebida para la difusión masiva de contenidos.
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DEDICACIÓN
Como ya es evidente, administrar una página de red social demanda dedicación exclusiva y de día completo. No se puede hacer una labor eficiente postergando la actividad para cuando llegamos a casa por la noche.
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HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN
Existe en Internet software o herramientas para medir el desempeño de las campañas en redes sociales. Aquí unas cuantas y a modo de referencia que le sirva a Ud. para evaluar si su administrador de campañas está en el camino correcto:

Ahora tiene Ud. los elementos necesarios para distinguir un community manager  profesional de otro simplemente aficionado, para salvaguardar el rendimiento de su inversión y no perder ni su tiempo ni su dinero.


Para más detalle, puede contactarse conmigo: www.peperamirez.com